ご利用ガイド
ご注文方法
1.商品を選びます。
2.購入したい商品の注文が終わったら、買い物カート画面を表示し内容を確認してください。
3.会員のお客様はログインを、会員未登録のお客様は会員登録をお願いいたします。
4.お支払い方法を指定します。
5.注文完了です。
当サイトでのご注文は、24時間いつでもお申し込みいただけます。
商品の出荷・お問い合わせへのご対応は平日のみ（11時～16時）行なっております。土日祝日はお休みとなりますのでご了承ください。
その他、年末年始や夏季休業については、当サイトにてご連絡いたします。
※予約品のご購入について
在庫商品と予約商品をご一緒にご注文頂いた場合、原則として商品が全てそろってから、1回のご注文単位での出荷とさせていただきます。
※ショップからのメールが届かない場合
プロバイダの設定などにより、迷惑メールフォルダなど、本来受信されるべきフォルダ以外に受信されている場合があります。
お手数をおかけいたしますが、ご利用のメールソフト全てのフォルダをご確認ください。
携帯電話で利用されている場合
「ドメイン指定受信」や「PCからのメール受信拒否設定」などによりショップからのメールがブロックされているケースが増えております。
ショップからのメールが受信できるように、受信設定をご確認ください。
「@neko.co.jp」「nekoshop-support@neko.co.jp」
からのメールの受信を許可してくださいますよう設定のご確認をお願い致します。
お支払いについて
以下のお支払い方法をお選びいただけます。
・クレジットカード決済
VISA、MASTER、AMEXがご利用いただけます。
・キャッシュレス決済
Apple Pay、Google Pay、Shop payがご利用いただけます。
・代金引換
別途手数料がかかります。
配送1件につき税込330円です。10,000円以上で無料となります。
【備考】
クレジットカード決済
・お支払総額は、「商品代金合計 ＋ 送料 」となります。
・クレジットカード会社による与信が承認されない場合や、何らかのエラーが出た場合は、メールもしくはお電話にてご連絡をさせていただきます。
・クレジットカード会社による与信エラーの確認で、注文者ご本人とのご連絡が取れない場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
代金引換
代金引換は、商品のお届け時に配送業者が代金を回収する支払い方法です。
商品代金・送料に加えて代引き手数料として330円を商品お届け時に配達業者様（佐川急便）にお支払いください。
（購入完了画面の合計金額には代引き手数料は含まれておりません）
代金引換で領収書をご希望の方はお届け時、配送業者様からお受けするようお願い致します。
代引手数料は、配送1件につき税込330円です。10,000円以上で無料となります。
※ご不在の場合、宅配業者より不在連絡がございますので、必ず再配達手続きをお願いいたします。宅配業者より弊社へ長期不在連絡があった場合、お客様へ弊社よりメール・お電話にてご連絡させていただきます。ご連絡がつかず、弊社へ返送された場合、今後の代金引換でのお取引はお断りさせていただきますのでご了承ください。
配送について
当社指定倉庫から、佐川急便にて配送を行います。
また、荷姿やお届け先により他の配送業者での発送を行う場合もありますが、発送業者の指定は承りかねます。
【商品の引渡時期】
ご注文受付後、7日以内にお届けいたします。（土日祝日、大型連休を除く）
予約商品については商品紹介ページにお届け時期を記載いたします。
予約商品と既存商品を同時購入の際は、予約商品が揃ってからすべての発送です。
既存商品をお急ぎの場合は別々のご注文をお願いいたします。
ご注文完了後1週間たっても注文完了メールが届かない場合は、
お手数ですがお問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。
【送料・宅配便】
・全国…380円
・5,000円以上…無料
※商品の大きさによっては配送料が変更となる場合がございます。
変更の場合は商品ページに記載させていただきますので、ご確認の上ご注文をお願いいたします。
ご注文の際には配送希望時間帯が指定できます。
【指定可能な配送時間帯】
・午前中(8:00～12:00) ・14時～16時 ・16時～18時 ・18時～20時 ・19～21時
お届け先はご注文者さまのご住所のほか、勤務先などがご指定可能です。
佐川急便の規定により、時間帯指定発送不可能地域がございます。
ご注文時に配送時間帯のご指定を頂いても、その通りの時間にお届けできない場合がございます。 予めご了承下さい。
詳しくはお近くの佐川急便営業所にお問い合わせ下さい。
送料につきましては１回の注文ごとにかかります。複数のご注文をまとめることはできませんのでご了承ください。
※他の配送業者の集配所の指定はできません。
※配送日につきましては指定できません。
※ギフトラッピング、熨斗、メッセージカードの対応は行っておりません。
※領収書の同梱はできません。
※複数回ご注文いただきました商品（連続した注文を含む）の同梱（2回以上注文分を1回にまとめて等）出荷は承りできませんのでご了承下さい。
※現在発送は国内のみとなっております。（We are sorry that we can only deliver in Japan.）
※海外からのご注文で海外転送サービスをご利用の場合、当社では日本国内への配送を責任範囲とさせていただきます。
【営業所止めをご希望の場合】
お近くの佐川急便営業所での受け取りをご希望のお客様は以下のようにご注文をお願いいたします。
①ショッピングカートページ
"注文にメモを追加する" に「営業所止め希望」とご記入後、購入手続きへお進みください。
②情報ページ
配送先住所にご希望の佐川急便営業所の住所をご記入ください。住所の最後には「佐川急便〇〇営業所止め」とご記入ください。（〇〇はご希望の営業所名）
※メールアドレス、お名前、電話番号は必ずお客様の情報を記入してください。営業所止めの場合は電話番号も必ず記載いただくようお願いいたします。※
③決済ページ
請求先住所にございます ”異なる請求先住所を使う” を選択いただき、お客様ご自身のご住所の記入をお願いいたします。
※お荷物のお渡し可能時間は営業所により異なります。詳しくは営業所検索で、担当営業所の「お荷物の受け取り可能時間」をご覧ください。詳しくはこちら。（佐川急便HP）
※お荷物を受け取りに営業所へお越しの際は、お客さまの確認ができる書類（免許証、保険証等）をお持ちください。
※記入に不備がある場合、お客様へメールにてご連絡・ご確認をさせていただきます。対応により発送日が遅れる場合がございますので予めご了承ください。ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせ下さい。
【配送についてのお願い】
ご不在だった場合
佐川急便より不在通知や不在連絡票にてお知らせいたしますので、必ず保管期限内に配送希望日をご連絡いただき、商品をお受取りください。
お荷物番号が分からない場合は、当店の出荷完了メールにてお伝えしている「お荷物番号」をご確認いただくか、【お問い合わせフォーム】よりお問い合わせ下さい。お荷物番号をご案内いたします。
保管期限が過ぎてしまった場合
以下の場合は、商品が自動的に弊社へ返送されます。
・不在通知、不在連絡票に記載の佐川急便連絡先にご連絡いただけなかった場合
・住所に不備のある際や、不明の場合
・長期不在により保管期限を経過した場合
受け取り拒否や長期不在・住所不備など、お客様のご都合で弊社倉庫に返送された商品は､弊社判断により、キャンセルとして処理をさせていただきます。その後の再配送は承れませんのでご注意ください。（クレジットカードでのお支払いの場合、送料380円を差しい引いた金額を返金致します。）
受け取り拒否や長期不在による商品の返送が複数回にわたって続く場合、弊社判断でご利用を制限させていただく場合もございます｡
消費税について
商品ページ内に特に記載がない場合、商品の価格表示は税込価格になります。
・消費税率：10％（2021年現在）
・1円未満消費税端数：切捨
返品について
お届けしました商品につきましては到着後8日以内にご確認をお願いいたします。
・ご注文いただいた商品に不良があった場合
商品の品質、配送については万全を期しておりますが、万一、お届けの商品に不良があった場合、以下の返品条件が適用されます。
返品有効期間：商品到着後8日以内にご連絡をいただき、商品到着後14日以内に当社へご返送いただいた場合
返品送料、手数料：当社負担
・ご注文いただいたものと異なる商品が届いた場合
商品の品質、配送については万全を期しておりますが、万一、ご注文と異なる商品が届いた場合、以下の返品条件が適用されます。
返品有効期間：商品到着後8日以内にご連絡をいただき、商品到着後14日以内に当社へご返送いただいた場合
返品送料、手数料：当社負担
・お客様都合の場合
原則としてお受けできかねます。ご了承ください。
なお、ご返送いただいた商品に使用感が認められる場合、破損が認められる場合、返品をお断りすることがございます。
返品・交換の条件
下記の商品はお受けできませんのでご注意ください。
・商品のイメージが異なる、注文を間違えた等の場合
・商品到着後8日以上経過してからご連絡をいただいた場合
・到着後14日の返送期限を過ぎてのご返品
・事前連絡・確認のないご返品
・商品ページにて【返品不可】【キャンセル不可】の表示がある商品
・【返品不可】【キャンセル不可】の表示があるキャンペーン企画、アウトレット、セール等でお値引きさせていただいた商品、および一部の予約商品
・食料品・飲料・植物・生花・書籍・ペット用品・ソフトウエアライセンスなど、商品特性により返品いただけない商品
・バーコード付きの梱包資材を処分された商品、配送時の状態に修復ができない商品
・お客様が汚損された商品
・その他、弊社到着時点で確認後、明らかに使用感があると判断した商品
返品・交換に関しまして、ご不明な点等ございましたら【お問い合わせフォーム】をご利用くださいませ。